GARANTIA DE PRODUCTOS
IPROA S.A
GARANTIA DE PRODUCTOS
Condiciones
generales:
IPROA S.A concede un
periodo de duración de
5 años en la garantía de componentes y
producto final en todos los
sistemas de protección solar fabricados por la firma.
Dicho plazo será
contado a partir de la fecha de ENTREGA del producto, si esta es cercana o próxima a la fecha de fabricación, de no ser así, se
tomara por fecha inicial la de producto FABRICADO,
dado que la empresa no cuenta con un espacio físico destinado para tener el producto terminado
acopiado de manera adecuada para periodos largos de tiempo.
En caso de fallas o defectos
ocurridos dentro del plazo legal de garantía y siempre que los mismos sean
consecuencia de daños por materiales defectuosos o errores de fabricación,
IPROA S.A se obliga a subsanarlos.
(Se excluyen de esta
garantía gastos resultantes del desmontaje, flete, instalación e indemnización
de cualquier tipo, los que deben ser asumidos por el Distribuidor, de ser el
caso)
Si el defecto no puede
repararse, IPROA S.A podrá reemplazar el producto por uno igual, o si ya no
está disponible lo sustituirá por un producto equivalente del mismo valor, o en
caso de que sea imposible, el valor de la cortina se aplicara como crédito a
cuenta de la compra de nuevos productos de la empresa.
La garantía ofrecida
por IPROA S.A no contempla los defectos o daños a los productos que fueran
causados por casos fortuitos, accidentes o cualquier causa imputable al mal uso
por parte del adquirente.
Tampoco son
comprendidos los desperfectos ocasionados por no seguir correctamente las
instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos
fabricados por IPROA S.A. Tampoco son admisibles los daños ocasionados por el
normal o natural deterioro de los productos.
La garantía tampoco se
aplica en caso de montaje o manipuleo del producto que no haya sido realizado
por un instalador de la firma o de un Distribuidor autorizado.
Igualmente tampoco se
concede garantía en los casos de daños provocados por la exposición de los
productos a fenómenos naturales extraordinarios o ambientes de condiciones que
fueran no aptos para los mismos.
Para poder hacer uso de
la garantía ofrecida es condición fundamental que se hayan seguido
correctamente los consejos de instalación y mantenimiento de IPROA S.A y que el
producto se haya utilizado en forma normal y correcta.
Ningún tejido es absolutamente
resistente a la luz al deterioro y al lavado, ni tiene el comportamiento de un
cuerpo rígido, pudiendo presentar ondulaciones y otros fenómenos más o menos
notorios que no se contemplan como defecto sino como características inherentes
de los textiles.
Para productos
motorizados, la garantía de los motores y sus accesorios es de un año, y no
aplica si el motor, receptor, tecla, control remoto, y/o sensor ha sido
abierto, desmantelado o devuelto con clara evidencia de mal uso o cualquier
otro daño IPROA S.A no comercializa instalaciones eléctricas, por lo tanto no
se responsabiliza por las fallas y/o daños que puedan causar en los productos
instalaciones eléctricas deficientes.
Sistema
de cobertura:
El sistema de cobertura
de garantía de los productos IPROA S.A, funciona de manera escalonada. Comienza
cubriendo el total del precio del servicio técnico de reparación (mano de obra,
componentes defectuosos a reemplazar, o cambio de producto, de ser el caso) al
inicio del periodo de cobertura y va decreciendo en tasas equivalentes anuales
hasta anularse pasados los 5 años, según el siguiente cuadro.
|
Años de garantía |
Porcentaje de cobertura |
|
De 0 a 1 año (primer año) |
100% |
|
De 1 a 2 años (segundo año) |
80% |
|
De 2 a 3 años (tercer año) |
60% |
|
De 3 a 4 años (cuarto año) |
40% |
|
De 4 a 5 años (quinto año) |
20% |
|
Más de 5 años |
0% |
Reclamos:
La ejecución de la garantía se realizará a través del Distribuidor
Autorizado con quien adquirió el producto o mediante el vendedor que le asesoro
la venta. Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador
original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra. Al elevarse el reclamo, debe ir acompañado de
un detalle en relación a la naturaleza del problema.
Todo caso de reclamo se
deberá presentar por correo, para asentar el mismo y tener trazabilidad. Se
canaliza por medio del área de atención a distribuidores, el distribuidor
encargado de la venta, emite un correo enviando toda la información pertinente
sobre el o los defectos percibidos, acompañados con imágenes y videos
aclaratorios de ser posible.
Los reclamos de
garantía deben previamente evaluarse técnicamente y declararse como justificadas, por IPROA S.A.
Una vez que se haya calificado como justificada por el Dpto. Técnico, se emite
un nuevo pedido como reproceso del original que cuenta con la aplicación de
garantía, la reparación y entrega del producto se hará dentro del menor plazo posible.
La empresa siempre prioriza subsanar cualquier error o defecto que llegue al
cliente final.
En ningún caso es considerado
motivo valido de reclamo cualquier detalle u especificación sobre los posibles
comportamientos y características de las materias primas y productos
terminados, incluidas en el documento “CARACTERISTICAS DE TEJIDOS” disponible
en la página web.
Todos los puntos
detallados en el mismo se consideran comunicado al cliente final antes de ser
realizada la venta, teniendo la aceptación por parte del mismo.
Conformidad:
IPROA considera este
documento adjunto como parte de la venta de todos los pedidos. El cliente final
declara de modo expreso conocer y aceptar íntegramente el contenido de la
política de garantía de IPROA, aquí publicada.
IPROA se reserva el
derecho de modificar, borrar o agregar nuevas cláusulas y/o adiciones, en caso
de considerarlo necesario.
IPROA se compromete a
informar de manera oportuna todos los cambios efectuados en esta condición de
garantía.
IPROA S.A
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